В данном разделе представлены контакты сотрудников и отделов Medods, а также перечень вопросов, по которым вы можете к ним обращаться.
Краткий навигатор по обращениям:
- Техническая поддержка — вопросы по работе программы, ошибки и сбои.
- Аккаунт-менеджер — сопровождение клиента, координация и решение нестандартных вопросов.
- Обучение — обучение сотрудников и помощь в системном изучении работы в Medods.
- Продакт-менеджер — предложения по развитию продукта и новым возможностям системы.
- Отдел продаж — коммерческие вопросы, договоры, тарифы и подключение дополнительного функционала.
- Документооборот — договоры, счета, акты и другие документы.
- Маркетинг — совместные маркетинговые активности, вебинары и партнерские проекты.
Если вы не уверены, к кому обратиться, свяжитесь со своим аккаунт-менеджером — он поможет определить ответственного специалиста.
1. Техническая поддержка
тел.: +7-3519-59-00-61, +7-922-759-00-61
email: support@medods.ru
будни: 06:00 – 19:00 мск, выходные: 07:00 – 19:00 мск
По каким вопросам обращаться в техническую поддержку:
- вопросы по работе в программе;
- ошибки, сбои и некорректная работа программы;
- помощь в настройке функционала;
- консультации по работе с интеграциями и оборудованием в рамках поддержки Medods;
- если что-то не работает или работает не так, как ожидается.
2. Клиентский сервис (аккаунт-менеджеры)
2.1. Руководитель клиентского сервиса (аккаунт-менеджер) Елена Минакова:
тел: +7-929-273-19-31
telegram: t.me/Account_Elena
whatsapp: https://wa.me/79292731931
email: minakova@medods.ru
будни: 07:00 – 16:00 мск
2.2. Аккаунт-менеджер Вячеслав Шихалёв:
тел: +7-922-698-97-50
telegram: t.me/Account_Slava
whatsapp: https://wa.me/79226989750
email: shihalyov@medods.ru
будни: 08:00 – 17:00 мск
За каждой клиникой закреплен персональный аккаунт-менеджер, который помогает в решении организационных и рабочих вопросов:
- организационные вопросы по работе с Medods;
- нестандартные и комплексные вопросы;
- помощь во взаимодействии с другими отделами компании;
- контроль решения обращений;
- не удалось решить вопрос через техническую поддержку или другой отдел;
- вы не знаете, в какой отдел обратиться.
3. Обучение
Менеджер по обучению клиентов Дарья Чукалина:
запись на обучение: https://planerka.app/darya-chukalina-kowjjw
тел.: +7-922-698-97-56
telegram: http://t.me/Medods_l
email: chukalina@medods.ru
будни: 08:00 – 17:00 мск
По каким вопросам обращаться к менеджеру по обучению:
- первичное обучение работе в Medods после внедрения системы;
- обучение работе с новыми модулями и возможностями программы;
- проведение индивидуальных и групповых обучающих консультаций;
- разбор вопросов по использованию функционала системы;
- повышение уровня знаний и эффективности работы сотрудников в Medods.
4. Разработка программы (менеджеры по продукту)
4.1. Коммуникация по продуктовым вопросам, сбор пожеланий и сопровождение запросов клиентов
Продакт-менеджер Анжелика Индеева:
тел: +7-932-013-10-11
telegram: t.me/IndeevaA_Medods
whatsapp: https://wa.me/+79320131011
email: indeeva@medods.ru
будни: 07:00 – 16:00 мск
4.2. Техническая проработка идей и составление технических заданий
Ведущий продакт-менеджер Семен Мустаев:
тел.: +7-922-200-77-40
telegram: t.me/Big_Daddy_Sam
email: mustaev@medods.ru
будни: 07:00 –16:00 мск
По каким вопросам обращаться к продакт-менеджеру:
- предложения по развитию и улучшению функционала Medods;
- пожелания по доработке существующих возможностей системы;
- обсуждение потребностей клиники, которые могут быть реализованы в продукте;
- уточнение планов развития и дорожной карты продукта;
- предложения по новым интеграциям и автоматизации процессов.
Для передачи пожеланий в разработку необходимо направить запрос support@medods.ru.
5. Отдел продаж
тел: +7-499-350-15-69
email: sales@medods.ru
будни: 07:00 – 16:00 мск
По каким вопросам обращаться в отдел продаж:
- консультация по дополнительным модулям и возможностям Medods;
- подключение нового функционала и расширение лицензии;
- вопросы по стоимости услуг и коммерческим условиям;
- вопросы по договору и тарифам;
- запрос на разработку новой интеграции со сторонним сервисом или программным обеспечением;
- получение коммерческого предложения.
6. Документооборот
Специалист по документообороту Татьяна Ермакова:
тел.: +7-932-013-49-95
telegram: https://t.me/+79320134995
whatsapp: https://wa.me/79320134995
email: ermakova@medods.ru
будни: 07:00 – 16:00 мск
По каким вопросам обращаться к специалисту по документообороту:
- получение закрывающих документов;
- вопросы по обмену документами через ЭДО;
- запрос копий договоров, счетов, актов и других документов;
- уточнение статуса отправки или получения документов;
- консультации по вопросам документооборота с Medods.
7. Маркетинг
Специалист по маркетингу Алёна Кулаго:
тел.: +7-981-284-41-20
email: kulago@medods.ru
будни: 09:00 – 18:00 мск
По каким вопросам обращаться к специалисту по маркетингу:
- предложения по совместным маркетинговым активностям и партнерским проектам;
- проведение вебинаров, онлайн-мероприятий и участие в конференциях;
- сотрудничество в области рекламы и продвижения;
- публикация новостей, кейсов и материалов о работе вашей клиники с Medods;
- вопросы по размещению информации в наших информационных каналах;
- предложения по развитию клиентского сообщества и обмену опытом между клиниками.
8. Наши каналы
Здесь мы публикуем новости компании, информацию об обновлениях Medods, анонсы вебинаров, обучающие материалы и полезные рекомендации по работе с системой: