Маркетинговая информационная система — это модель взаимодействия с информацией, которая ориентирована на развитие компании. На базе системы происходит аккумулирование, оценка и трансформация маркетинговых данных внутри медицинского учреждения и извне. Это основа для принятия управленческих решений, определения политики развития, стратегического планирования.
МИС представляет собой фильтр информации о клиентах, конкурентной среде, рынке. Маркетинговая система анализирует данные и формирует выводы, которые используются для планирования финансов, маркетинга, стратегии развития организации, которая выпускает продукцию или оказывает услуги.
Зачем бизнесу МИС
Маркетинговая система обеспечивает клинику информацией, на основе которой принимаются взвешенные решения, вносятся корректировки в стратегии развития организации. Это точный инструмент для эффективной работы с информацией, необходимой для руководства и эффективного контроля.
Маркетинговая информационная система необходима для решения задач:
- определения рисков и угроз на ранней стадии;
- обнаружения слабых мест в работе;
- поиска точек роста;
- оценки эффективности деятельности;
- разработки стратегических планов развития;
- улучшения экономических показателей медицинского учреждения.
МИС система решает задачи маркетинга снаружи компании и оптимизирует работу подразделений. Ключевая цель маркетинговой информационной системы – гарантировать тесную информационную связь между внутренними отделами клиники и между с внешней средой – клиентами, партнерами, рынком.
Преимущества использования МИС для клиники
Медицина сегодня – это не только инновационное оборудование и передовые методики лечения. Это еще и эффективное управление рабочими процессами клиники, автоматизация, тесное взаимодействие с пациентами, решение маркетинговых задач. Все это доступно благодаря маркетинговой системе, которая способна вывести клинику любой специфики на новый уровень обслуживания.
Маркетинговая информационная система надежно контролирует рабочие процессы медицинского учреждения, повысить эффективность контроля и увеличить доход. Программа автоматизирует деятельность медперсонала, упрощает учет и управление потоком пациентов в одном окне.
- Систематизация информации. Данные пациентов – анализы, история посещения докторов, рентгеновские снимки, наличие аллергии – объединены в единой программе. Врач получает всеобъемлющую картину о состоянии здоровья пациента и назначает адекватное лечение.
- Улучшенный сервис. Клиенты клиник самостоятельно выбирают дату посещения доктора и записываются на лечение онлайн, без звонков и общения с администратором. В результате уменьшаются очереди, снижается нагрузка на персонал.
- Автоматизация. МИС ускоряет административные процессы. У врачей и администраторов под рукой готовые шаблоны медицинских документов, а счета на оплату выставляются автоматически.
- Повышение качества обслуживания. МИС упрощает взаимодействие с пациентами. «Личный кабинет», мобильное приложение, бесплатные push и смс-рассылки, голосовые чат-боты улучшают клиентский опыт.
- Совместная работа врачей. Рабочие процессы объединяются в одной программе. Докторам проще коммуницировать между собой, обмениваться данными, получать информацию из лабораторий и диагностических центров.
Задачи МИС
Модуль захватывает внутренние подразделения и направления деятельности компании – маркетинг, продажи, финансы, логистика. Поэтому перечень решаемых вопросов широк:
- Определение потребностей. Кому, для чего и какие данные нужны. В каком объеме осуществлять сбор и обработку данных, в каком формате предоставлять информацию.
- Выбор информационных источников. Здесь главное надежность, доступность, актуальность информации. Ими выступают официальная документация и отчеты организации, статистика, результаты маркетинговых исследований, соображения экспертов.
- Разработка аналитических методов для обработки данных. Инструменты выбираются с учетом специфики отрасли, особенностей продукции и услуг, поставленных бизнес-задач.
- Непрерывный сбор, обработка, оценка и анализ. Это выполняют маркетологи, продажники, логисты, снабженцы, аудиторы, бухгалтеры, сотрудники склада.
Структура МИС
Маркетинговая информационная система включает в себя четыре подсистемы, которые мы рассмотрим по отдельности.
Внешняя информация
Сюда входит все, что касается внешней среды – рынок, конкуренты, экономика, государственное регулирование, культура, политика.
Источники:
- Статистика по отраслям
- Реклама и прайсы конкурентов
- Отчетность
- Государственные законы, политика
- Средства массовой информации
Внутренняя информация
Это все, что относится к внутренней среде – финансовые показатели, данные о заказах, продажах продукции и услуг.
Источники:
- Отчеты бухгалтерии и финансового отдела
- Персональные данные клиентов, сотрудников
- Информация о поставщиках, партнерах
- Структура продаж по товарам и услугам
- Документы учета на складах
Маркетинговые исследования
Их проводят для решения конкретных задач: перед выпуском новинок, перед запуском рекламы, перед выходом на новые рынки.
Информационные источники:
- Опросы, сбор данных статистики
- SWOT и PEST
- Сравнение и т.д.
Маркетинговый анализ
Данные, собранные на предыдущих этапах, необходимо проанализировать, для чего используют широкий спектр аналитических методик для всесторонней оценки и углубленного анализа. Итоги анализа «упаковывают» в понятный формат, адаптированный под запросы конкретного отдела.
Основные элементы МИС
Схема маркетинговой информационной системы включает три основных блока:
1. Информационный
Это комплекс баз данных всех под
разделов медицинского учреждения. Состав информационного блока системы зависит от масштаба и специфики клиники, особенностей отрасли, рынков сбыта, ассортиментной линейки. Здесь главное обеспечить надежное хранение данных и простой доступ к ним всех участников.
2. Статистический
Сюда входят основные методики работы с информацией. Это комплекс инструментов анализа. Компания сама подбирает и разрабатывает собственные методы аналитики на основе поставленных задач и необходимых решений.
3. Программный
Это комплекс программных средств: CRM, сервисы web-аналитики, инструменты управления базами данных. Если бизнес небольшой, будет достаточно Excel, однако для серьезных учреждений нужно специализированное программное обеспечение для маркетинговых исследований. Некоторые клиники и стоматологии стремятся своими силами разрабатывать программы и информационные системы с учетом собственных нужд, специфики управления и бизнес-задач.
Принципы работы МИС
- Регулярность исследований
Актуальная информация о среде внутри и снаружи компании должна собираться постоянно. Это усиливает конкурентные позиции, помогает следить за динамичными показателями мед учреждения, прогнозировать и планировать деятельность организации.
- Сегментирование и персонализация
Собранные данные упрощают ориентацию в потребностях и запросах клиентов, что позволяет создавать наиболее релевантные предложения услуг и продукции конкретному потребителю.
- Достоверность
Большое значение имеет надежность информационных источников (как внешних, так и внутренних), точное соблюдение методик маркетинговых исследований, сбора и обработки данных.
- Интеграция
Информационная маркетинговая система интегрируется с базами данных различных подразделений – внешних и внутренних (например, МИС клиники интегрируется с диагностическими центрами, лабораториями, медицинскими организациями).
- Системность исследований
Работать с данными необходимо системно, на каждом этапе работы компании нужен сбор, анализ внешней и внутренней информации. Рабочие процессы автоматизируются и приводятся к единому стандарту.
Теперь вы знаете всю основную информацию о МИС, какие задачи она решает, зачем необходимы маркетинговые исследования, как они влияют на результаты ее деятельности и принятые решения. С помощью маркетинговой информационной системы легко собрать, проанализировать данные, она позволяет представить результаты в удобном формате.