Связь с клиентами должна быть динамичной и персонализированной. СМС-рассылка — наиболее эффективный способ взаимодействия с пациентами клиники. Они получают актуальную информацию в удобное время и формате.
Как сделать СМС-рассылку
Определяем стратегию СМС-рассылки
Определение стратегии определяет работу всей маркетинговой кампании. Необходимо четко определить цели информирования: описание новых услуг, напоминание о предстоящих визитах или специальные предложения.
Шаги для определения стратегии:
- Целевая аудитория. Определите, кто будет получать информацию: постоянные или потенциальные клиенты, те, кто давно не посещал клинику.
- Сообщение. Сформулируйте четкий и конкретный текст. Он должен быть коротким, понятным, объемом до 160 символов.
- Частота, время отправки. Решите, с какой периодичностью лучше всего отправлять информацию. Например, напоминания о записи на прием следует отправлять за день до визита.
- Персонализация. Используйте данные пользователей для персонализации, например, вставляйте имя или информацию о последнем визите.
- Соблюдение законодательства. Убедитесь, что Ваша СМС-рассылка соответствует всем законодательным требованиям, включая согласие на получение сообщений.
- Измерение результатов. Заранее определите, как вы будете измерять результаты кампании. Это может быть количество записей на прием, отклик на специальные предложения или отзывы пользователей.
Стратегия должна быть гибкой и подлежать корректировке в зависимости от обратной связи, результатов.
Выбираем аудиторию для рассылки
Выбор аудитории определяет, кого вы будете информировать, как сведения будут восприняты. Правильно выбранная клиентская база повышает шансы на успех кампании, помогает избежать ненужных расходов.
Шаги для выбора аудитории:
- Анализ клиентской базы. Изучите вашу текущую аудиторию, кто они, что их объединяет: возраст, пол, частота посещений, предпочтения в услугах, социальный статус и т.д.
- Сегментация. Разделите вашу базу на сегменты по определенным критериям: по типу услуг, которыми пользуются пациенты, или по дате последнего визита.
- История взаимодействий. Учитывайте историю взаимодействий с пользователями. Клиенты, которые активно реагируют на информацию, более заинтересованы в получении полезных сведений.
- Предпочтения клиентской базы. Соберите информацию о предпочтениях пациентов, включая то, какие услуги они обычно выбирают и в какое время года.
- Согласие на получение сообщений. Убедитесь, что у вас есть явное согласие пациентов на получение СМС. Это не только юридическое требование, но и важный аспект уважения личных границ.
- Тестирование и адаптация. Начните с тестирования кампании на небольшой группе, анализируйте результаты. Это поможет вам понять, какие сегменты наиболее отзывчивы, позволит адаптировать стратегию под конкретную аудиторию.
Выбирая аудиторию, всегда помните о ценности персонализации, релевантности текста. Это поможет установить доверительные отношения с пациентами, повысить эффективность вашей маркетинговой кампании.
Пишем текст для рассылки
Текст СМС — это ваше прямое обращение к клиенту, он должен быть ясным, лаконичным, привлекательным. Каждое слово несет ценность для получателя, способствует укреплению отношений между клиникой и пациентом.
Шаги для написания текста СМС:
- Ясность и конкретика. Текст должен быть понятным, точным. Избегайте сложных, двусмысленных формулировок.
- Краткость. Старайтесь передать суть в нескольких словах, пользователи не любят читать длинные тексты.
- Призыв к действию. Включите в текст четкий призыв к действию: «Запишитесь на приём сейчас!» или «Получите скидку до конца недели!». В одном сообщении должен быть только один призыв. Желательно, смешать его с полезной информацией об услуге.
- Персонализация. Обращайтесь к клиенту по имени, упоминайте услуги, которыми он пользовался, чтобы показать индивидуальный подход.
- Предложение ценности. Подчеркните преимущества предложения. Например, информируйте о новой услуге или ограниченном предложении.
- Профессиональный тон. Сохраняйте уважительный, профессиональный тон общения.
Этот этап требует творческого подхода, внимания к деталям. Хорошо составленное сообщение повышает отклик пациентов, укрепить лояльность к Вашей клинике.
Определяем время отправки
Необходимо проанализировать поведение, пожелания вашей целевой аудитории. Изучите, когда ваши пациенты наиболее активны и чаще читают сообщения. Например, если ваша клиника специализируется на услугах для детей, родители будут более внимательны к сообщениям в начале дня, когда они планируют свой день, или вечером, когда они свободны от работы.
Избегайте отправки в нерабочее время: поздние вечерние или ночные часы, когда люди уже спят. Это вызывает раздражение, люди могут отказаться от получения информации. Если ваша клиника обслуживает клиентов из разных часовых поясов, учитывайте это при информировании пользователей. Отправка в удобное для пациента время увеличивает вероятность того, что сообщение будет прочитано.
Анализируем результаты рассылки
Этот этап помогает оценить проведенную кампанию, определить пути ее улучшения. Необходимо сделать следующее:
- Сбор и анализ данных. После каждой рассылки необходимо собирать данные о ее результатах: количество отправленных сообщений, процент открытий, количество кликов по ссылкам в тексте, отклики, действия пользователей.
- Измерение конверсий. Особое внимание уделите конверсиям — сколько сообщений привело к желаемому действию со стороны пользователя, например, запись на прием или использование специального предложения.
- Оценка отзывов клиентов. Анализируйте отзывы пациентов, полученные в ответ на информирование. Это может быть прямая обратная связь, анализ поведения клиентов после получения сообщения.
- Использование метрик. Для анализа результатов используйте метрики CTR (click-through rate), CR (conversion rate), отток подписчиков (unsubscribe rate). Эти показатели помогут понять, насколько содержание было актуально, интересно для вашей клиентской базы.
- Адаптация стратегии. На основе полученных данных следует адаптировать маркетинговую стратегию. Можно изменить содержание текста, время отправки, частоту информирования, сегментацию аудитории.
- Постоянное улучшение. Анализ результатов должен быть непрерывным процессом. Каждая рассылка предоставляет ценную информацию, которую используют для улучшения следующих кампаний.
Для чего нужна СМС-рассылка
СМС-рассылка является инструментом в маркетинговой стратегии любой клиники. Она позволяет быстро передавать информацию пациентам, улучшать качество обслуживания, повышать лояльность пользователей. Маркетинговую кампанию можно использовать для следующих целей:
- напоминание о записи — СМС служит напоминанием для пациентов о предстоящих визитах, что снижает количество неявок или опозданий;
- информирование о новых услугах — информирование оповещает клиентов о новых услугах или специальных предложениях;
- обратная связь — опросы можно использовать для сбора отзывов от пациентов, что помогает улучшить качество услуг;
- экстренные уведомления — в случае изменения графика работы клиники или других срочных сообщений, СМС является быстрым способом информирования пользователей.
СМС-рассылка должна быть хорошо спланирована, соответствовать всем правилам и нормам, включая соблюдение конфиденциальности персональных данных пользователей. Внедрение такой маркетинговой кампании в практику общения с пациентами клиники повышает уровень удовлетворенности клиентов, укрепляет их лояльность. Правильно организованная СМС-рассылка способствует не только улучшению информированности клиентов о предстоящих визитах, акциях, новостях медучреждения, но и создает положительный образ вашей организации.