Интеграция с телефонией

Интеграция с телефонией позволяет встроить функционал по принятию, осуществлению и записи телефонных звонков прямо в интерфейс MEDODS:

• Карточка входящего звонка.
• Автоподстановка данных пациента в форму записи на прием.
• Запись переговоров. История входящих и исходящих звонков.
• Исходящие звонки прямо из интерфейса MEDODS.
• Автоматическая задача "перезвонить пациенту" в случае пропущенного звонка.
• Коллтрекинг для оценки эффективности рекламы.
• Автоматические звонки с напоминанием и подтверждением записи на прием без участия администратора.

Для руководителя предоставляется обширная информация об эффективности работы колл-центра:

• Количество входящих и исходящих звонков.
• Конверсия в записи на прием.
• Конверсия в записи на прием по администраторам.
• Процент пропущенных звонков.
• Процент пропущенных звонков по администраторам.
• Коллтрекинг для анализа эффективности рекламы.
• Анализ причин, по которым пациенты звонят, но не записываются на прием.

Использование телефонии повышает комфорт работы администраторов или колл-центра, позволяет определить эффективность работы каждого сотрудника, иметь историю и запись звонков, ускорить и упростить процесс записи на прием, выявить узкие места, из-за которых пациенты не записываются в клинику после звонка, совершенствовать процессы коммуникации между клиникой и пациентами.