Расскажите пару слов о себе: как пришли в медицину, как дела обстоят сейчас?
Всю свою деятельность занимался рекламой в разных отраслях, но около 6 лет назад решил связать свою работу именно с медициной. На мой взгляд, продвижение медицинских клиник несет в себе гораздо более гуманную цель, нежели любая другая реклама. Именно здесь клиенты – это люди, которым помощь необходима острее всего. У нас даже не принято говорить о посетителях –клиенты. Каждый из них – это пациент, который обращается не за услугой, а в первую очередь за помощью.
Помимо этого, очень греет мысль, что ты на одной стороне с врачами, налаживая процессы их деятельности и привлекая пациентов, появляется ощущение причастности к их благому делу – спасению жизней.
Вы являетесь управляющим ряда клиник. Насколько просто совмещать должность врача и управляющего из вашего опыта работы?
Совмещать сложно. На самом деле, как показала практика деятельности в медицинских центрах, во главе должен быть управляющий, директор, учредитель с коммерческим подходом и возможностью организовать бизнес-процессы. На мой взгляд, врач, главный врач или профильный медик, всегда в первую очередь стремится помочь пациенту. А переключаться между ролями директора и человека, спасающего жизни, достаточно сложно. Я уверен, что максимально эффективно можно действовать только в рамках одной профессии. Каждый должен заниматься любимым делом, тем, что у него получается лучше всего.
Почему Вы решили стать антикризисным управляющим в медицинских центрах?
Я восхищаюсь смелостью учредителей медицинских центров. Иметь в себе внутренние силы открыть даже небольшую клинику – это невероятно благородно. Понимая, сколько сложностей скрыто на каждом из этапов запуска, какова ответственность за любой аспект деятельности клиники, появляется только одно желание – помочь им!
В этом и заключается моя деятельность как антикризисного управляющего в медицинских центрах – помогать тем, кто самозабвенно помогает людям.
Какой совет Вы можете дать учредителям, которые ищут название для своей клиники?
Я думаю, название клиники всегда обозначает подход и ощущения, которые испытывает учредитель в моменты открытия. Это своего рода манифест, которым он хочет заявить о новом месте в городе, куда люди смогут приходить и получать специализированную помощь. В многом это идет вразрез с классическим брендингом. Но медицина – это всегда специфика, и каждый момент в ней требует индивидуального решения, даже если речь идет о маркетинге и брендинге.
Какие сложности испытывают учредители при открытии клиники? Как их преодолевать?
Самый большой страх у учредителя при открытии – это «А что, если пациенты выберут не меня?». «Что делать, чтобы привлечь их в клинику?». Тревожно думать о том, что твой порыв к лечению людей, может быть ими не принят.
Каждый раз, когда я вижу, что главный врач или учредитель клиники испытывает переживания по этому вопросу, в голове появляется только одна мысль – мы должны создать комфортные условия для пациентов. Агрессивный маркетинг в медицине может оттолкнуть. Окружите заботой и вниманием врачей, чтобы они могли передать все это пациентам. Это лучший настрой для преодоления сложностей в любой клинике.
Многие считают, что открыть частную клинику — это дорого. Так ли это?
Я считаю, что это в первую очередь смело! В большинстве случаев учредители клиники – это люди с большим сердцем и желанием помочь пациентам. Это безусловно дорого, а иногда может даже не окупиться деньгами. Но медицина – это не столько про зарабатывание денег. Врач всегда остается врачом. И открывая частную клинику, нужно вдохновляться общими ценностями медицины. Мы спасаем жизни и помогаем людям быть здоровыми, а деньги важное, но только дополнение.
Пройти сегодня процедуру лицензирования стало легче или сложнее?
Возможно, бывают такие клиники, для которых этот процесс проходит ровно и не вызывает замирания сердца, но с такими мне только предстоит познакомиться. Обычно, это невероятно волнительный и даже немного творческий процесс, идеологом и конструктором которого является Министерство Здравоохранения. В момент подготовки к получению лицензии даже опытные управленцы переживают, как на экзамене. Мы сейчас находимся на острие реформ, происходящих в здравоохранении. Каждое новое лицензирование клиники – это уникальный процесс, который может быть не похож на предыдущий раз.
На что следует обратить внимание при открытии клиники?
Задайте себе вопрос: «А что, если половина из того, что вы придумали и запланировали, пойдет не по плану?». И если эта мысль не выбивает под вами седло, значит вы на половину готовы к открытию собственного медицинского центра.
В центре любого бизнеса всегда стоит личность. Помимо профессионализма, какие черты характера, ценности и убеждения необходимы, чтобы стать успешным директором клиники?
Один из учредителей клиники, с которым мне посчастливилось работать, дал самый точный ответ на этот вопрос. «Забудьте, что вы делаете клинику для пациентов, это не так! В первую очередь вы делаете площадку для врачей». Только руководствуясь этим принципом удастся построить стабильно развивающийся медицинский центр.
Почему пациенты любят Ваши клиники? В чем секрет?
У нас с пациентами превалирует другое чувство, и мне кажется, любовью это не назвать. Мы скорее те, на кого можно положиться, партнер, доверенное лицо в медицине. В редком случае пациенты, посетившие нашу клинику, переходят к кому-либо еще. Лучше всего опишет наши отношения с пациентами дополнительный сервис клиники. Пациенты, зная, что мы не оказываем определенную услугу, все равно звонят нам, чтобы мы подсказали, где лучше ее получить. То есть в понимании пациента мы – их “родственник”, работающий в медицине.
Бывает ли так, что Вы отговариваете пациента от плана лечения?
В клиниках, с которыми у меня есть общие интересы, я стараюсь применять принцип безусловной компетенции врача. Слово врача, как приговор судьи – подлежит обязательному выполнению, ведь только он до конца разбирается в своей работе и может принять решение. Это помогает вдохновлять врачей на повышение образования и дополнительную перепроверку собственных рекомендаций. Мы придерживаемся принципа “слово врача – закон”.
Как Вы нанимали первого сотрудника?
Первый врач клиники – это очень волнительный момент. Вы приглашаете человека, который будет воплощать вашу идею, переведет клинику из состояния «проекта» в состояние чего-то вещественного, существующего. Для меня это скорее внутреннее, эмоциональное, нежели то, что можно демонстрировать. Во многих отраслях деятельности есть свои суеверия и приметы. Мне кажется, что найм первого врача – это как раз такой случай. Ведь он тот, кто поверил в проект клиники, как и вы когда-то.
Как пришли к идее необходимости автоматизировать клинику и внедрить МИС?
Работа современной клиники без медицинской информационной системы абсолютно невозможна. Могу без преувеличений сказать, что МИС – это сердце клиники. Она может автоматизировать любой процесс, решать рутинные административные задачи намного быстрее и эффективнее человека. При этом МИС охватывает всю эко-систему клиники – руководителя, администратора, врачей, пациентов.
Что для вас ключевое в выборе МИС?
В современном мире медицины ошибиться с выбором МИС – невероятно дорогая оплошность. Самое важное – МИС должна легко масштабироваться и подстраиваться под нужды клиники, развиваться вместе с ней и интегрироваться с внешними сервисами. И, конечно же, упрощать работу врачей.
И в заключение, что бы Вы хотели сказать нашим читателям, врачам и своим будущим пациентам?
Хочется пожелать успехов в том деле, которому посвятили жизнь. Ваш выбор помогает тысячам людей. Живости ума, здоровья вам и практически неограниченного запаса сил!
