Для начала поговорим о том, какие проблемы стоят перед владельцем клиники и ее маркетологом. Отсутствие рабочих инструментов, которые еще недавно работали: Google ушел сам, Instagram заблокирован, Facebook тоже. Как в этих условиях заниматься продвижением медицинских сайтов, получать трафик и конвертировать его в записи к врачам? Это вопросы, которые маркетолог клиники задает себе каждый день. Где ему взять лиды? А в некоторых клиниках и вовсе нет маркетолога.
Первый рабочий метод – контекстная реклама в Яндексе
Google ушел, и у нас остался только Яндекс. И что мы имеем? Перегретый аукцион, высокие ставки за клик и адская борьба за каждого пациента между клиниками при продвижении медицинских услуг. Поэтому для успешной контекстной рекламы медицинской клиники в поисковой системе Яндекс необходимо четко просчитать свою воронку продаж. Нужно понимать, что происходит на первом, верхнем этапе: какой пользователь заходит на него, какая целевая услуга, которую вы будете рекламировать, с какими параметрами. В Директе клиники должна быть прицельно настроена каждая рекламная кампания: обязательно нужно учесть ГЕО, возраст и другие факторы, которые повлияют на итоговую стоимость вашего лида.
Пример из практики продвижения медицинской клиники: к нам обратился клиент – многопрофильный медицинский центр – необходимо было настроить рекламу для отделения гинекологии и для одной конкретной услуги "Интимное омоложение". Предыдущий директолог сделал несколько ошибок, но роковой было то, что он включил отображение рекламы по широкому ГЕО. И, заузив рекламную кампанию до нескольких станций метро, мы снизили цену лида в семь раз!
Второй метод – поисковое продвижение сайта
Обеспечьте максимальную видимость вашего сайта по необходимым ключевым словам. Создавайте как можно большее количество точек входа вашей потенциальной аудитории – тех людей, которые станут вашими пациентами, придут к вам на первичную запись к врачу.
При SEO-продвижении медицинского сайта обращайте внимание на два фактора:
- Коммерческий интент ваших пользователей. То есть это те пользователи, которые к вам будут приходить по прямым коммерческим запросам, таким как "записаться к врачу лору", "записаться к врачу-стоматологу" – это коммерческие запросы.
- Не забывайте о важном кластере информационных поисковых запросов, которые раскрывают экспертность ваших врачей и клиники, повышают уровень доверия. Таким образом, пользователи дольше задерживаются на сайте, читая экспертный контент. Это все – лиды, которые находятся на разных этапах вашей воронки продаж. Так вы влияете на конверсию и успешность работы отдела продаж при продвижении медицинского центра любого масштаба.
- Факторы E-E-A-T. Продвижение медицинской тематики входит в категорию YMYL – сайты с информацией, непосредственно влияющей на жизнь людей, поэтому у них повышенные требования к качеству сайта и контента от поисковых систем. На сайте клиники должны быть доступны все лицензии и сертификаты. Карточки врачей содержать максимум информации. У статей должен быть автор, список литературы, оглавление и т.п. Также нужны реальные отзывы по каждой услуге.
- Ссылки для продвижения в Google (Вы же понимаете, что контекста нет?). Ждать большого роста в Google без ссылочной массы не стоит. Поэтому при продвижении сайта клиники нужно начать с регистрации во всех возможных каталогах и справочниках. Писать на форумах, в тематических площадках и оставлять ссылки на свой сайт.
Вот случай из моей личной жизни. У меня заболел зуб, я обратился в клинику, сижу на ресепшене на диване, ожидаю, когда врач освободится. Я обратился с острой болью, и пока у меня было время ожидания, хотел прочитать на сайте клиники какую-то полезную информацию. В этом конкретном случае меня интересовал вопрос о том, смогут ли они под общим наркозом вырвать мне зуб.
И, представляете, я перехожу в раздел FAQ "Ответы на вопросы пользователей", а там сплошные копирайтерские клише, и явно видно, что используется шаблон для сайта от косметологической клиники. То есть там ответы на вопросы, которые связаны с косметологией. Девочки спрашивают о том, можно ли им прыщи выдавливать… А я сижу в стоматологии. Естественно, моя лояльность упала в ноль и уровень доверия к клинике тоже провалился. Я бы ушел из неё, если бы не моя жена.
Таким образом, при продвижении сайта медицинских услуг специалисту SEO и маркетологу клиники необходимо максимально прорабатывать все пользовательские интенты, размещать контент, который будет помогать людям принимать решения в пользу клиники, а не уходить другую.
Третий метод – таргетированная реклама
Это реклама во "ВКонтакте", "Одноклассниках", Telegram, пожалуйста не путайте с контекстной рекламой мед. клиники в Яндексе – это разные вещи. Таргетированная реклама настраивается на боли и интересы пользователей. Социальные сети "понимают", что "болит" у пользователя и предлагают ему решение. Задача медицинского таргетолога – подобрать соответствующие аудитории, выйти на них с четким конкретным оффером, например, запись на первичную консультацию, бесплатный осмотр, бесплатная консультация и так далее.
У нас есть крутой пример медицинского SMM из сферы наркологии, когда можно таргетироваться не только на интересы, но и на географию расположения пользователя в моменте. Допустим, для тех, кто находится в наркологическом диспансере мы предлагаем в рекламе медицинской клиники лучшее лечение или реабилитацию.
Четвертый метод – SMM
Поговорим о том, как нужно продавать в нишах с длинным циклом сделки. Там, где нужно убеждать пользователя купить у вас услугу, которая дорого стоит и вызывает массу страхов у ваших пациентов. Здесь вам нужно убеждать, убеждать и убеждать в вашей профессиональности, экспертности и безопасности метода для пациента. Также необходимо постоянно размещать экспертный контент, раскрывающий суть ваших услуг, знакомить с командой, создавать положительные образы ваших врачей и вызывать доверие у пользователей. Это базовые работы по продвижению сайта медицинского центра через соцсети.
Вот история из практики медицинского продвижения. Реабилитационный центр лечения зависимости – это ниша с длинным циклом сделки, с долгим принятием решения. В данной сфере ЛПР (лицо принимающее решение) – это не сам больной, а его родственники, и им необходимо получить достаточно информации о том, как будет лечиться больной, в каких условиях он будет содержаться, какие врачи его будут лечить. И для этого в стратегию продвижения клиники необходимо включить SMM. При помощи видеороликов в "Ютубе", статей в "Дзене" постов в "Телеграме", "ВКонтакте" вы можете успешно продавать ваши услуги. Сделайте видео-презентации ваших врачей и используйте их на сайте, в социальных сетях и для продвижения личного бренда.
Мы с вами рассмотрели 4 канала привлечения пациентов, как для небольшой частной, так и для клиники любого масштаба. Но существует одна проблема, которая может полностью перечеркнуть усилия вашего маркетолога по привлечению пациентов. Эта проблема – отзывы о вашей клинике и врачах. И мы плавно перешли к заключительному пятому методу продвижения клиники.
Пятый элемент – репутация, отзывы и личный бренд
Для клиники очень важно продвижение отзывами. Но для начала не допускайте появления негатива в публичном поле. Вы всегда можете опросить вашего пациента во время оплаты, отправить ему смс-ку с опросом после посещения вашего врача и вовремя обработать негатив. Не допускайте ситуации, когда пациент, недовольный вашими услугами, пришел в Яндекс.Карты и разместил там негативный отзыв. Ведь репутация для медицины – краеугольный камень успешного продвижения. Пусть лучше он звонит и ругается вашей службе контроля качества, чем пишет гневные отзывы. Потому что негатив очень плохо сказывается на продвижении сайтов медицинской тематики.
В то же время, наверняка, в вашей клинике есть довольные пациенты, которым понравилось обслуживание. Это отличный источник положительных отзывов в управлении репутацией для сайтов медицинских услуг! Мотивируйте их, отправляя на Яндекс.Карты, Google Maps, в медицинские агрегаторы, например "ПроДокторов", "Док-Док" и другие. Пусть они напишут о том, как им понравилось в вашей клинике, и ее положительная репутация будет множиться, а ваша прибыль – расти.
Кто все это будет делать
Итак, после ознакомления с этими пятью элементами стратегии продвижения медицинского центра, вы наверняка задаетесь вопросом: а что дальше-то делать? Как выбрать подрядчика, чтобы он вас не обманул и гарантированно дал результат?
И я отвечу Вам очень просто – есть несколько критериев. Первое – опыт, второе – экспертность, понимание конкретной ниши и подниши, потому что продвижение стоматологии отличается от ветеринарии. У вас есть выбор. Можете искать подрядчика в Яндексе, на Авито, на "Кворке" или же просто написать мне, маркетологу с 20-летним стажем в "Телеграм" (https://t.me/seokemerovo). Я и моя команда готовы обеспечить вам успешное продвижение сайта медицинской клиники и активно работать для вас.
Много полезных фишек о продвижении медклиник смотрите в YouTube и читайте в Телеге.